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We completely get it, we change our minds too! While we wish could, once an order is placed, we are unable to alter or cancel it at this time. We hope to have a cancellation window one day in the future.

Should the item(s) not work out, make sure to exchange for a preferred style or return for a refund. As a reminder, domestic return shipping is free.

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自提 
请提前联系客服微信：drchenstore，预约自提时间

闪送
运费$35，请提前联系客服微信：drchenstore

配送
多伦多地区4pm前下单，当天送达，运费$9.99（4pm后下单，次日送达）

邮寄
工作日4pm前下单，当天发货。 
工作日4pm后下单，次日发货。  

包邮
订单税前满$99免配送费、邮费，不免闪送费。

**闪送、配送范围：Toronto，Richmondhill，Markham，Vaughan，Aurora， Newmarket，Mississauga，Oakville若超出范围，详情请联系客服**

Shipping Policy

物流与配送政策

感谢您在 Dr. Chen 购物。为了让您在下单前清楚了解我们的发货、运输、清关和签收规则，请在购买前仔细阅读以下配送政策。

当您在本店下单，即表示您已同意本 Shipping Policy 中的相关条款。

1. 发货地区

我们目前支持以下地区的订单配送：

• 加拿大境内
  
• 美国部分地区（部分产品）
  
• 部分国际地区（如适用）
  

部分商品由于清关、运输限制、产品属性或当地法规原因，可能无法寄送至特定国家、州或地区。如遇此类情况，我们有权在发货前联系您调整订单、取消部分商品或进行退款处理。

2. 订单处理时间

正常情况下，订单会在付款成功后 1–3个工作日 内处理并发出。

处理时间不包括：

• 周末
• 加拿大法定节假日
• 恶劣天气、快递高峰期
• 仓库盘点或系统维护期间
• 需要人工审核的高风险订单
  

如遇以下情况，订单处理时间可能延长：

• 账单地址（billing）与支付信息不匹配
  
• 收件人电话、姓名、地址信息异常或不完整
  
• 订单被系统判定为风险订单
  
• 商品缺货、预售或需额外确认库存
  
• 美国或国际订单涉及清关资料补充
  

如订单需进一步核实，我们可能通过电子邮件、短信或电话联系您。若您未能及时回复，订单可能被延迟、取消，或在必要时退款。

3. 配送方式与预计时效

加拿大境内

常见配送时效通常为：

• 标准配送：约 2–7个工作日
  
• 偏远地区：约 5–12个工作日
  
• 本地/同城配送（如适用）：通常 当日或次日
  

关于美国订单：常见配送时效通常为：

• 标准国际配送：约 4–10个工作日
  
• 清关延迟情况下：可能延长至 7–20个工作日或更久
  

国际订单

国际订单时效会因目的地国家、当地海关、承运商效率及清关情况而有所不同，通常为：

• 7–21个工作日或以上
  

请注意：以上时间仅为一般参考，不构成保证送达时限。

4. 运费说明

运费会根据以下因素自动计算：

加拿大境内 满 99.99免快递费（非闪送）

美国满129 USD 免运费

快递费用由邮局根据以下因素定价

• 收货国家/地区
  
• 订单重量和体积
  
• 商品数量与包装尺寸
  
• 配送方式
  
• 是否属于偏远地区
  
• 是否满足免邮活动条件
  

如有免邮活动，仅适用于符合活动规则的订单，且我们保留随时调整、终止相关活动的权利。

5. 隐私包装（Discrete Packaging）

为了保护客户隐私，我们会尽可能采用低调、简洁、不显露商品内容的包装方式寄出订单。

一般情况下：

• 外箱/包装不会明显标示成人用品内容
  
• 商品名称不会以敏感方式展示在外包装上
  
• 发件信息会尽量保持中性或简化
  

但请注意：

• 某些运输标签、报关文件或海关要求的信息，可能必须填写商品类别或必要描述
  
• 国际运输中，申报内容需遵守快递及海关法规，无法完全保证“零信息暴露”
  

下单即表示您理解并接受：

我们会尽合理努力保护隐私，但无法对运输过程中的所有外部环节作出绝对保证。

6. 地址与联系方式责任

客户有责任在下单时提供完整、准确、真实且可联系的收货信息，包括：

• 收件人姓名
  
• 配送地址
  
• 
  邮政编码
  
• 
  电子邮箱
  
• 
  电话号码
  

对于美国及国际订单，收件人电话尤其重要。快递公司、UPS、海关或清关代理可能会直接联系收件人，用于：

• 
  核实身份
  
• 
  通知关税/税费
  
• 
  补充清关材料
  
• 
  安排派送
  

如果因以下原因导致订单延误、无法清关、退回或销毁，责任由客户承担：

• 
  电话号码错误、空号或无法联系
  
• 
  地址填写错误或不完整
  
• 
  Billing / Shipping 信息异常
  
• 
  收件人拒绝配合清关
  
• 
  无人回应承运商或海关通知
  

如果包裹因地址错误或联系方式问题被退回，我们可在扣除实际运费、退件费、清关费及相关处理费用后处理退款，或由客户承担重新寄送费用后再次发出。

7. 订单风险审核

为防止欺诈交易、拒付风险和异常订单，我们的系统可能会对订单进行风险识别和人工审核。

常见触发情形包括但不限于：

• 
  信用卡账单地址与支付信息不一致
  
• 
  收件信息异常
  
• 
  IP 地址与国家/地区不匹配
  
• 
  高风险付款行为
  
• 
  订单金额异常或短时间内重复下单
  

如订单被标记为风险订单，我们可能要求您提供进一步确认信息，例如：

• 
  可联系到的实际收件人电话
  
• 
  地址确认
  
• 
  身份或支付信息的补充验证
  
• 
  对 billing / shipping 信息的说明
  

如无法完成验证，我们保留取消订单并退款的权利。

8. 美国订单、清关与关税说明

寄送至美国的订单可能受到海关、FDA、运输限制或当地法规要求影响。部分产品即使可以正常下单，也不代表一定能够顺利清关入境。

对于美国订单，请您知悉：

• 
  包裹可能被海关抽查
  
• 
  快递公司或海关可能直接联系收件人
  
• 
  可能产生关税、进口税、清关服务费、brokerage fee 或其他附加费用
  
• 
  这些费用通常由收件人承担
  
• 
  我们无法控制海关审查速度、判定标准及收费结果
  

如因目的国法规、海关政策、产品限制或清关失败导致：

• 
  包裹延误
  
• 
  包裹退回
  
• 
  包裹被销毁
  
• 
  需补缴税费
  
• 
  部分商品被拒绝入境
  

以上情况通常不属于商家可控范围。

对于因此产生的损失、延误或附加费用，本店不承担超出法律要求之外的责任。

9. 限制商品与运输风险

部分商品因液体、喷雾、胶状物、身体接触类用品、材质属性、电池、海关要求或目的地规定，可能存在更高运输风险。

对于此类商品，我们保留以下权利：

• 
  在发货前主动联系客户调整订单
  
• 
  移除无法寄送的商品并部分退款
  
• 
  拒绝向特定地区发货
  
• 
  根据承运商要求更换物流方式
  
• 
  因合规原因取消订单
  

即使商品已发出，也可能因运输或海关政策变化而被延误或退回。对此，客户应理解国际运输和特殊类目商品的固有风险。

10. 订单追踪

当订单发货后，您通常会收到包含物流追踪信息的通知邮件。

请注意：

• 
  部分物流单号在系统中更新可能存在 24–72小时延迟
  
• 
  国际包裹在清关阶段可能出现数日无更新情况
  
• 
  并非所有地区都支持完整轨迹显示
  

如发货后短时间内暂无物流更新，通常属于正常现象。建议您先耐心等待。

11. 延误说明

我们不对以下原因造成的运输延误负责：

• 
  天气原因
  
• 
  节假日高峰
  
• 
  承运商爆仓或线路拥堵
  
• 
  海关查验
  
• 
  目的地政策变化
  
• 
  地址或电话异常
  
• 
  无人签收或派送失败
  
• 
  不可抗力事件
  

订单一旦交由承运商运输，实际派送速度将受第三方物流影响。

预计送达时间不等于保证送达时间。

12. 包裹丢失、异常扫描与签收问题

如您的包裹出现以下情况，请及时联系我们：

• 
  长时间无物流更新
  
• 
  显示派送完成但未收到
  
• 
  包裹破损
  
• 
  收到错误商品
  

我们会尽力协助您向承运商发起调查，但请注意：

• 
  一旦物流显示“已签收”或“已投递”，后续责任认定需结合承运商记录处理
  
• 
  如因公寓前台、门口放件、代收人签收、收件人地址不安全等原因导致丢失，本店不保证可全额赔偿
  
• 
  某些承运商索赔需要较长处理周期，且结果由承运商决定
  

如需协助，请在包裹状态异常后 3–7天内 联系我们，并提供：

• 
  订单号
  
• 
  收件人姓名
  
• 
  问题说明
  
• 
  相关照片（如有）
  

13. 错发、漏发与破损

如果您收到的商品存在以下问题：

• 
  错发
  
• 
  漏发
  
• 
  运输破损
  

请在收到包裹后 48小时内 联系我们，并提供清晰照片及订单信息。

我们会根据情况安排：

• 
  补发
  
• 
  更换
  
• 
  部分退款
  
• 
  其他合理解决方案
  

超过时限未反馈，可能影响我们进一步核实和处理。

14. 拒收与无法派送订单

如因以下原因导致包裹被拒收、退回或无法派送：

• 
  客户主动拒收
  
• 
  无人签收
  
• 
  地址错误
  
• 
  电话无法联系
  
• 
  未支付关税/清关费用
  
• 
  收件人未配合清关
  

则因此产生的运费、退件费、仓储费、清关手续费、销毁费等，可能从退款金额中扣除。

若包裹最终未退回我方而由承运商或海关处置、销毁，则该部分金额可能无法退款。

15. 订单取消与修改

由于成人用品及隐私商品订单通常进入处理流程较快，订单提交后我们无法保证一定可以修改或取消。

您可尝试联系我们修改：

• 
  收件地址
  
• 
  电话号码
  
• 
  商品信息
  

但如订单已进入以下状态，则通常无法更改：

• 
  已打包
  
• 
  已生成面单
  
• 
  已交由仓库/快递
  
• 
  已发货
  

如客户要求取消已发货订单，将视为拒收或退回订单处理。

16. 预售、缺货与分开发货

如订单中包含：

• 
  预售商品
  
• 
  补货中商品
  
• 
  临时缺货商品
  

我们可能会：

• 
  等待商品齐全后统一发货
  
• 
  分开发货
  
• 
  主动联系您更换商品
  
• 
  对缺货商品部分退款
  

是否分开发货将由库存、运费、包裹限制及运营安排决定。

17. 本地配送 / 同城快送（如适用）

对于部分城市或区域，我们可能提供本地配送服务。

本地配送规则通常包括：

• 
  配送范围有限
  
• 
  配送时间段有限
  
• 
  需提供准确联系电话
  
• 
  可能无法指定精确送达分钟数
  
• 
  如无人接听或无法联系，配送可能取消或改期
  

如客户未能配合接收，由此产生的重复配送或退回成本，可能由客户承担。

18. 成人用品与退换货特别提示

基于卫生、安全、隐私及产品属性，部分商品一经售出通常不支持退换，尤其包括但不限于：

• 
  已拆封商品
  
• 
  身体接触类商品
  
• 
  液体、凝胶、护理产品
  
• 
  内衣、袜类、贴身用品
  
• 
  特殊清关敏感商品
  

如运输途中发生问题，我们会根据实际情况协助处理；但因个人原因、法规风险或目的地限制导致无法完成配送的情况，不一定适用普通退换货逻辑。

19. 不可抗力

如因不可抗力导致订单延误、取消或无法履行，包括但不限于：

• 
  自然灾害
  
• 
  极端天气
  
• 
  罢工
  
• 
  战争
  
• 
  疫情
  
• 
  海关政策突变
  
• 
  运输系统故障
  
• 
  政府限制措施
  

我们将尽合理努力协助处理，但不对因此造成的损失承担超出法律要求之外的责任。

20. 联系我们

如您对配送政策或订单物流有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 
  Email: [填写你的客服邮箱]
  
• 
  Website: [填写网站地址]
  
• 
  Customer Service Hours: [填写客服时间]
  

为加快处理，请在联系时提供您的：

• 
  订单号
  
• 
  收件人姓名
  
• 
  问题说明
  
• 
  相关截图或照片（如适用）
  

21. 政策更新

我们保留随时修改本 Shipping Policy 的权利，更新后的条款将在网站公布后立即生效。

请您在下单前查看最新版本。

如果你要，我下一步可以直接帮你做这几个版本中的一个：

1. 
   更正式、更像北美电商网站英文版 Shipping Policy
   
2. 
   中英双语版本
   
3. 
   专门适配 Shopify 页面排版的精简版
   
4. 
   针对你们成人用品/美国清关风险更强的版本
   

Yes, we ship all over the world. Shipping costs will apply, and will be added at checkout.